飲食店や小売店にとって、新規顧客の獲得は重要ですが、それ以上に大切なのが既存顧客をリピーターに育てることです。リピーターが増えることで売上は安定し、経営基盤も強固になります。
ここでは、クラウド型POSレジ「オレンジレジ」に搭載されている顧客管理機能や売上分析機能を活用して、リピーターを増やすためのマーケティング施策を考えていきます。
なぜリピーターを増やすことが重要なのでしょうか。理由は大きく3つあります。
安定的な売上基盤
常連客は新規集客に比べてコストがかからず、店舗経営の安定につながります。
口コミ効果
満足したリピーターは、SNSや口コミを通じて新しいお客様を呼び込む存在になります。
顧客単価アップ
店舗に愛着を持つリピーターは、新メニューや追加商品を試してくれる可能性が高いのです。
オレンジレジは単なる会計システムではなく、顧客管理のためのデータを記録・活用できるPOSレジです。以下の情報を記録できます。
顧客情報の登録
名前・連絡先・会員番号などを登録し、顧客ごとに履歴を管理できます。
来店・購入履歴
いつ、どの商品を購入したかを把握できるため、来店頻度や嗜好の傾向を確認できます。
売上データ分析
日別・月別の売上や商品ごとの販売数を確認し、人気商品の傾向を分析できます。
これらの情報を組み合わせることで「どのお客様がどんな商品を好んでいるか」「どの時間帯にリピートが多いか」といった実用的な洞察を得られます。
顧客ごとの来店履歴を確認することで、「常連客」と「しばらく来ていない休眠客」を見分けられます。
「どの商品をよく購入しているか」を把握することで、接客時の会話にも役立ちます。
「いつもご注文いただいている〇〇に、新しい味が出ました」など、顧客の記録に基づいた提案は満足度を高めます。
売上データを分析することで、リピーターが求めている定番商品を把握できます。
こうした工夫は「また来たい」と思わせる効果につながります。
顧客情報を活用して、LINE公式アカウントやメール配信など外部ツールと組み合わせることで、最適なタイミングで情報を届けられます。
オレンジレジのデータは「どの時期にどの顧客が来店しやすいか」を分析する土台になります。
施策を実施した後は、オレンジレジの売上分析機能を使って成果を検証します。
これらの数値を追うことで、リピーター施策の効果を可視化し、改善を重ねていくことが可能です。
オレンジレジは「現場の使いやすさ」と「クラウドでのデータ管理」の両方を兼ね備えています。
これにより、店舗運営とマーケティングを同時に最適化できるのが最大の強みです。
リピーターを増やすためには、顧客の行動を「記録」し、それを基にした接客・販促を行うことが不可欠です。
オレンジレジの顧客管理機能と売上分析機能を活用すれば、顧客一人ひとりの傾向を把握し、「また来たい」と思わせるサービスづくりにつなげられます。
オレンジレジの導入は、単なるレジシステムの刷新ではなく、顧客関係を深めるためのマーケティング基盤として大きな価値を発揮します。
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